お客さまとの関わり

安心と快適なお買い物をしていただくために=ディノス・セシールの品質基準の順守

採用前の検査

特別なことでなく、当たり前のこととして高品質な商品をお届けするために、独自の品質基準をもとに採用時に必要な検査を行い、安全・安心でお客さまにご満足いただけるような品質の確保に努めています。

販売前の検品

お客さまにお届けする商品が品質基準に合っているか、不具合が無いか、ご満足いただける商品か、お客さま目線での検品を徹底的に行い、適正な商品かを確認しています。

お申し出商品の確認と改善

お客さまから寄せられた商品に関する数多くのお申し出内容について、商品センターで現品の確認を直ちに行い、不具合が発見された場合は商品担当、お取引先に対して品質確保のための改善要求をしています。

おもてなしの心が信条

ディノス・セシールのコールセンター

ディノス・セシールのコールセンターは、「おもてなしの心」を信条として、お客さまのご要望に商品・媒体部門と一体となって対応して、ご注文だけでなく、お電話やメールでの様々なお問い合わせにも「おもてなしの心」で、親切・丁寧にお答えできるよう、研さんを積んでおります。
私たちはお客さま一人ひとりの声を受けとめ、様々な課題を迅速に解決することを目指し、全社一体となって改善活動を実施しています。また、日頃からお客さまが望まれている生活情報や商品情報を、的確にお届けできるようなサービスも心がけています。

お客様の声委員会

お客さまのご意見・ご要望は、全社に配信し、商品や配送などの関連部門にフィードバックすることで、常日頃より、サービスの改善を心がけています。
お客さまのお問い合わせ・苦情を分析したデータを定期的に全社員に公開し、そこから見えてくる重要事項に対し、各部門がスピーディーに改善のアクションを起こします。メンバーは当社の社長をはじめ役員の他、マーケティング・商品・サービス・品質管理などの部門長とし、全社的に検討すべき議題については直ちに招集されて討論が行われ、今後の方針や対策を練って問題解決していくことを目的としており、ここから多くの改善が生まれています。

ディノス・セシールコミュニケーションズ

札幌・香川・沖縄にコンタクトセンターを持つ、グループ企業・株式会社ディノス・セシールコミュニケーションズでは、ディノス・セシールのコンタクトセンターとしてだけでなく、外部企業からの業務委託も受けています。

商品に感謝の気持ちを込めて

ロジスティクスセンター

ディノス・セシールでは、東京及び香川にロジスティクスセンターを設置しています。これらの倉庫では、お客さまにご注文をいただいた瞬間から、商品をお客さまへとお届けする準備が始まり、感謝の気持ちも一緒にパッケージに詰めて、大切な商品をお客さまへお届けします。